1. Dreptul de retragere (Returul produselor)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții LedAuto.ro (persoane fizice) beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul de vânzare (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere.
2. Condiții pentru returnarea produselor
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (noi, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau șocuri mecanice).
- Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
- Să fie însoțite de certificatul de garanție (dacă a fost emis) și dovada achiziției (factură sau bon fiscal).
ATENȚIE: Becurile auto și modulele LED sunt produse sensibile. Nu acceptăm la retur produse care prezintă urme de montaj forțat, urme de pastă termică străină, fire tăiate sau produse care au fost folosite excesiv (urme de arsură).
3. Procedura de Retur
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
- Notificare: Trimiteți-ne o cerere de retur pe adresa de email [comenzi@ledauto.ro] sau completați formularul de retur de pe site, specificând numărul comenzii și contul IBAN pentru restituirea banilor.
- Ambalare: Împachetați produsul corespunzător (într-o cutie de protecție) pentru a nu fi deteriorat în timpul transportului. Nu lipiți etichete de curierat direct pe cutia originală a produsului!
- Expediere: Trimiteți coletul prin curier rapid (fără ramburs) la adresa: TULCEA JUD TULCEA STR LIBERTATII NR 102B.
4. Costurile de Transport
- Retur simplu (răzgândire): Costul transportului pentru retur este suportat integral de către CLIENT.
- Produs defect sau greșit: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau produsul este defect de nou, costul transportului (tur-retur) va fi suportat de către LedAuto.ro.
5. Restituirea Banilor
Restituirea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, dar nu mai devreme de data recepționării și verificării produselor returnate.
- Important: Banii se returnează exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de client.
- Nu acceptăm colete cu Ramburs! Orice colet trimis către noi cu plată la livrare va fi refuzat automat.
6. Excepții de la retur
Nu pot fi returnate:
- Produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice.
- Produsele aduse pe comandă specială (care nu fac parte din stocul uzual), la solicitarea expresă a clientului.
7. Garanția Produselor
Toate produsele comercializate de BIBISTAR AUTO COMPANY SRL beneficiază de garanție de conformitate conform legislației în vigoare.
- Termenul de garanție comercială este specificat pe pagina fiecărui produs (de obicei 12 sau 24 de luni).
- Garanția se pierde dacă produsul a fost montat incorect sau a fost folosit în alte scopuri decât cele auto.
Pentru orice nelămuriri privind procesul de retur, ne puteți contacta la telefon [0741633804] sau pe email comenzi@ledauto.ro.